Sık Sorulan Sorular (SSS)

1. Ürünleriniz orijinal mi ve garantili mi?

Evet, tüm ürünlerimiz orijinaldir. Kendi markamıza ait fason üretim ürünlerimizin tamamı kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek satışa sunulmaktadır. Al-sat yaptığımız ürünlerde de tedarikçi güvencesiyle %100 orijinallik garantisi verilmektedir.

2. Sipariş verdim, ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre maksimum 7 iş gününü bulabilir.

3. Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?

Gönderimlerimizi Anlaşmalı Olduğumuz Kargolar ile yapıyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız size SMS ve e-posta yoluyla iletilir.

4. Kendi bedenimi nasıl seçebilirim?

Ürün detay sayfalarımızda yer alan “Beden Tablosu” alanından ayak numaranıza uygun bedeni belirleyebilirsiniz. Tereddüt yaşarsanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Ürünü iade etmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edebilirsiniz. İade süreci için önce bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Detaylı bilgi için [Teslimat ve İade Şartları] sayfamıza göz atabilirsiniz.

6. Ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürün değişimi taleplerinizi, teslimattan itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekmektedir. Değişim kargo bedeli sabit 250₺’dir. Değişim yapılacak ürün kullanılmamış ve orijinal halinde olmalıdır.

7. Ürün stokta yok, tekrar gelir mi?

Bazı ürünler sınırlı sayıda üretilmekte ya da tedarik edilmektedir. Ancak favori ürünlerinizi bizi Instagram’dan @ayakkabinua takip ederek stok güncellemelerini görebilirsiniz.

8. Aynı modeli farklı renklerde alabilir miyim?

Evet, stoklarımızda varsa aynı modelin farklı renk seçeneklerini ürün sayfasında görebilirsiniz. Ürün varyantlarını sipariş öncesinde mutlaka kontrol ediniz.

9. Kapıda ödeme var mı?

Evet bazı ürünlerimizde mevcuttut ek olarak kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul etmekteyiz. Güvenli ödeme altyapımız sayesinde tüm işlemleriniz 3D Secure güvencesi altındadır.

10. Toplu alım veya bayilik imkanınız var mı?

Evet, toptan alım veya bayi işbirlikleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz. [İletişim sayfamızdan] veya e-posta ile detaylı bilgi alabilirsiniz.

11. Instagram'dan gördüğüm ürünü web sitenizde bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Instagram'da paylaşılan bazı ürünler sınırlı üretim olabiliyor. Ürünü göremiyorsanız bizimle DM üzerinden ya da WhatsApp hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

12. Sipariş verdim ama adresimi yanlış yazdım, ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz adres bilgilerinizi güncelleyebiliriz. Kargo çıktıktan sonra adres değişikliği kargo firması üzerinden yapılabilmektedir.

13. Fiyatlarınız neden farklı platformlarda değişiyor?

Farklı satış kanallarımızda dönemsel kampanya, komisyon ve lojistik politikaları nedeniyle fiyat farkları oluşabilir. En güncel fiyat ve avantajlar için web sitemizi ziyaret etmenizi öneririz.